Suporte ao Usuário
 
Suporte ao Usuário

Cada pessoa tem uma forma de interpretar o mundo, por isso, mesmo com muito planejamento é comum que muitos usuários tenham diversas dúvidas relacionadas ao ambiente de aprendizado (LMS). Ter um canal de contato direto à disposição ajuda a quebrar as barreiras que o usuário cria quando encontra dificuldades em acessar o sistema de treinamento. O Suporte ao Usuário também evita que os Gerentes de Treinamento gastem seu tempo tirando centenas de pequenas dúvidas individualmente.

Atendimento via chat e email, o contato não tem custo para o aluno. Os contatos são registrados para auditoria.
O atendimento só é finalizado quando todas as suas dúvidas são esclarecidas. A equipe de antendimento é treinada para lidar com alunos eventualmente tensos ou que estejam sob pressão.
Quando muitos chamados similares são feitos, a equipe propôe a realização de ajustes cabíveis para a adaptação do sistema, a fim de que os próximos usuários acessem o sistema sem passar pela mesma dificuldade. O discurso dos operadores de suporte está sempre de acordo com a política da empresa e com o contrato de prestação de serviços.