Este curso ensina a identificar a atitude que deve ser adotada em determinadas situações do atendimento ao cliente, assim como a importância de aprender a ouvir sem interromper ou contestar o outro, de forma a conquistar a confiança dos clientes, trazendo resultados positivos para a empresa e tornando seu atendimento diferenciado e de qualidade.

Aqui, você entenderá que a atitude correta a tomar se resume em deixar o cliente falar, não tentar interrompê-lo, mostrar interesse em sua dificuldade e fazer de tudo para reverter a situação. Com isso, ao final deste curso, você estará apto a entender o cliente de sua empresa e saberá lidar com situações delicadas, adotando uma postura profissional em seu atendimento.

A metodologia de aprendizagem será desenvolvida em e-learning, baseada em material expositivo, tópicos de revisão e exercícios interativos. Para intensificar ainda mais o aprendizado do curso, o material terá o acompanhamento de um personagem virtual, assim como demonstrações por outros personagens virtuais, e serão utilizados recursos audiovisuais adequados a uma interação dinâmica e construtiva.