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Venda Consultiva
Este treinamento apresenta o processo da venda consultiva, em que se vende a solução do problema e não o produto.
Sobre o curso
Sobre a compra
Sobre o curso
Aqui, você vai conhecer as melhores maneiras de lidar com o cliente, de conhecer o seu produto e o mercado consumidor, além de identificar as diferentes técnicas para desenvolver um relacionamento sólido e fiel com o cliente. Neste curso, você vai entender a importância de planejar a visita, de aprimorar a sua abordagem e de possuir uma escuta ativa nos encontros com o cliente.
Direcionado a profissionais de Marketing e Vendas, profissionais com atuação comercial, atendimento e relacionamento com clientes, profissionais em geral que atuem com venda de produtos e serviços que exigem conhecimento técnico, inovação tecnológica e criatividade.
Módulo 1 – Introdução
Venda consultiva
Etapas da venda consultiva
Produto X Solução
Você X Tecnologia
A importância da informação
Vendedor consultivo
Módulo 2 – Conhecendo seu produto e seu mercado
Conheça a sua empresa
Equação da satisfação do Cliente
Fidelização
Ciclo de vida do produto
A concorrência
O mercado
O posicionamento de sua empresa
Módulo 3 – Planejando a visita
A Lei de Pareto
Quem tem a decisão de compra?
Cliente em potencial
Pré-visita
Declaração geral de benefícios
Módulo 4 – Lidando com os Clientes
Motivação de vendedores
Administração de Clientes
Objetivos do consultor de vendas
Ciclo de vida do Cliente
Lidando com comportamentos diferentes
Módulo 5 – Aprimorando sua abordagem
Estabeleça o Rapport
Conduta pessoal
Apresentação
Adequação da abordagem às atitudes do Cliente
Módulo 6 – Relacionamento com os Clientes
Comunicação com o Cliente
Feedback
A construção do relacionamento
Motivação da compra
Identificando características e benefícios
Ciclo de interação
Módulo 7 – Escuta ativa
Comunicando-se com o Cliente
Interpretando sinais corporais
Habilidade na comunicação
Táticas para ser um bom ouvinte
Módulo 8 – Fechamento da venda
Estimule o Cliente a participar
Comunicação não-verbal
Situação adequada
Fechando uma venda
Compromisso com o Cliente
Processo de venda pessoal
Pós-venda
A metodologia de aprendizagem será desenvolvida em e-learning baseado em material expositivo, atividades de revisão, simulações das técnicas apresentadas e jogos de revisão. Para intensificar ainda mais o aprendizado entre aluno e computador, o material terá o acompanhamento de dois personagens virtuais e serão utilizados recursos audiovisuais adequados a uma interação dinâmica e construtiva.