O Grupo Telefônica é um dos três maiores conglomerados de telecomunicações do mundo. No Brasil, é o maior grupo empresarial privado em atuação, sendo composto por: Telefônica SP, Atento, A.Telecom, Terra, TGestiona, TESB, Telefônica Internacional Wholesale Services (TIWS) e VIVO.
13,7% da participação mundial da empresa têm origem aqui no país. Somente em 2007, o grupo possuía R$ 20,5 bilhões de receita líquida.

Em 2006, a Telefônica SP estava na fase final para a implantação da certificação ISO 9001. Neste estágio, uma das dificuldades era informar e capacitar todos os funcionários em relação a esta norma.

Após alguns estudos, o e-Learning, que não era utilizado pela empresa, foi apontado como a solução mais adequada para solucionar o problema. Então a Líteris, na ocasião ainda Connection, foi chamada para realizar este projeto.

No Brasil, por ser o primeiro uso do e-Learning na Telefônica, o curso teve algumas particularidades interessantes. Além dos objetivos de aprendizado, o projeto precisava apresentar o conceito de e-Learning aos colaboradores da empresa, ou seja, o projeto teria que romper uma possível rejeição ao EAD/e-Learning.

O tema qualidade, em especial o ISO 9001, não é muito atrativo a quem não é especialista da área. Por esta razão, um dos desafios do projeto foi torná-lo atrativo. Era preciso fazer com que o curso se tornasse o carro-chefe do projeto de e-Learning da Telefônica.

Observe nas telas ao longo desta apresentação que este é um curso imersivo, isto é, o usuário é levado a uma nova realidade. Por meio de uma estória em quadrinhos animada, o treinando tinha a oportunidade de vivenciar uma experiência agradável e interessante, desassociando-se do método de ensino e aprendizagem tradicional.

Atendendo as solicitações do cliente, um personagem foi criado exclusivamente para o curso. De acordo com ele, este personagem precisava ter sua imagem associada à tecnologia e à telefonia. Em contrapartida, não poderia estar associado à telefonia móvel, pois era um segmento em que a Telefônica não atuava.

O formato de estória em quadrinhos animada não foi apenas uma introdução, já que se prolongava por todo o treinamento. O personagem criado levava o aluno a vários planetas, que na realidade eram uma metáfora aos módulos do curso.

Por ter sido contextualizada, a navegação do curso merece um destaque especial. Nela o usuário não ficava preso apenas aos tradicionais botões seguir e voltar, ele podia navegar por dentro do cenário do treinamento. Ou seja, os módulos eram totalmente interativos.

Este efeito foi muito importante para aumentar a receptividade dos alunos ao seu primeiro curso via e-Learning.

Portanto, o uso de muitos cenários e a navegação contextualizada evitou a previsibilidade que ocorre no ensino tradicional. Neste curso, por exemplo, além do personagem principal, o aluno também poderia interagir com outros personagens que ia conhecendo ao longo do treinamento.

Além disso, nos módulos do curso eram desenvolvidas muitas atividades para a fixação do conhecimento. E o feedback de cada exercício ocorria imediatamente após a resposta, fazendo com que o aluno fosse induzido a refletir sobre o que aprendia.

Esse tipo de atividade facilitou o aprendizado, pois as dúvidas que poderiam existir eram sanadas em conjunto com o professor ou com os outros alunos. Tal fato proporcionou um ambiente mais colaborativo e dinâmico ao longo do projeto.

O curso também possuía uma trilha sonora especialmente criada para ele. Estas inserções eram feitas cautelosamente em momentos onde havia a necessidade de impactar o aluno. Tudo foi desenvolvido para facilitar o processo imersivo do aluno no curso, complementando assim, o ensino.

O curso teve uma receptividade altíssima. Os colaboradores avaliaram a tecnologia do EAD com altas notas e 90% deles disseram que “gostariam de fazer outros cursos no mesmo formato”. Com relação ao conteúdo, a compreensão e a retenção também foram muito positivas, atendendo as expectativas esperadas. Todas as equipes passaram por avaliações externas e obtiveram notas acima do necessário para obter a certificação ISO 9001.